新浪网

Amazon Connect新增生成式AI功能，帮助企业提高员工生产力、节省成本并 ...

北京——2023年12月18日 亚马逊云科技在2023 re:Invent全球大会上，宣布Amazon Connect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，Amazon Connect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好的客户体验。最新的Amazon Connect增强功能基于Amazon Bedrock提供的大语言 ...
CTI论坛

亚马逊云科技推出Amazon Connect三项新功能

全球数以万计的亚马逊云科技客户使用Amazon Connect，支持每天超过1,000万次联络中心交互 Amazon Connect Wisdom为坐席人员实时提供解决问题所需的信息 Amazon Connect Voice ID使用具有机器学习功能的声纹分析可实时验证来电者身份 全新支持语音、文本和电子邮件的大批量 ...
新浪网

Amazon Connect运用生成式AI提升端到端客户体验

新功能涵盖主动且个性化的客户沟通、增强的自助服务、生成式AI安全防护，以及用于坐席培训的管理工具。 北京2024年12月20 ...
DOIT

Amazon Connect发布多项Agentic AI新功能

北京——2025年12月2日 亚马逊云科技在2025 re:Invent全球大会上，宣布Amazon Connect推出多项Agentic AI新功能，覆盖四大领域：可在语音与数字渠道自主执行操作的自动化AI Agent；可与客服代表协同工作的实时AI辅助；支持主动互动的预测性客户洞察；以及用于监控 ...
Forbes

Amazon Connect Gets Agentic AI Boost As AWS Pushes To Regain Market Share

Forbes contributors publish independent expert analyses and insights. Victor Dey is an analyst and writer covering AI and emerging tech. AWS signals a competitive posture in the CCaaS market with new ...